سياسة الاسترداد

1. طبيعة التبرعات

التبرعات عطاء خيري لا يقابله سلعة أو خدمة، وتُصرف في المشاريع الإنسانية المعلنة. لذلك فهي غير قابلة للاسترداد مبدئياً بعد إتمامها، باستثناء الحالات المبينة أدناه.

2. حالات الاسترداد المقبولة

نقبل طلب الاسترداد في الحالات التالية:

• خطأ في مبلغ التبرع (كإدخال مبلغ أكبر من المقصود سهواً).

• تكرار عملية الدفع نفسها دون قصد لأسباب تقنية.

• عملية غير مصرح بها تمت على بطاقتكم، مع تقديم ما يثبت ذلك.

يُقدَّم طلب الاسترداد خلال أربعة عشر (14) يوماً من تاريخ العملية.

3. آلية طلب الاسترداد

أرسلوا طلبكم إلى البريد [email protected] متضمناً: الاسم الكامل، تاريخ العملية ومبلغها، الأرقام الأخيرة من البطاقة أو مرجع الحوالة، وسبب الطلب. نراجع الطلبات خلال خمسة (5) أيام عمل.

4. تنفيذ الاسترداد

عند قبول الطلب يُعاد المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية (البطاقة أو الحساب البنكي) خلال 5 إلى 10 أيام عمل، وقد تختلف مدة ظهور المبلغ بحسب البنك المُصدر. لا تُخصم أي رسوم من طرفنا على الاسترداد المقبول.

5. التبرعات المصروفة

التبرع الذي صُرف فعلياً في مشروعه الخيري لا يمكن استرداده. وإذا تعذر تنفيذ مشروع محدد تبرعتم له، نوجه تبرعكم إلى مشروع مماثل أو نتواصل معكم للاختيار.

6. التواصل

لأي استفسار حول هذه السياسة: البريد [email protected] أو واتساب +90 552 740 60 18. يسعدنا خدمتكم دائماً.